مسئولان محلی در ولایت هرات می‌گویند که این آتش‌سوزی حوالی ساعت ۲:۳۵ دقیقه‌ی پس‌ازچاشت روز (چهارشنبه، ۲۴ اسد) رخ داده است.
عصمت‌الله یاسر، معاون گمرک هرات، می‌گوید که این آتش‌سوزی به دلیل مشکلات تخنیکی رخ داده است.
او می‌افزاید در این آتش‌سوزی، هیچ کس آسیب ندیده است، اما خسارات هنگفت مالی برجای گذاشته است.
بربنیاد گفته‌ی او، تمام تیم‌های اطفائیه‌ی بندر اسلام‌قلعه و تورغندی این ولایت، بعد از ساعت‌ها، موفق به مهار این آتش‌سوزی شده اند.
گفتنی است که انبار گمرک هرات در ساحه‌ی تانک مولوی این ولایت قرار دارد.